当客人办理入住手续时，房间还在打扫，下列说法更容易接受的是（）。

办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）

电话预订最准确，不容易出错。

保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。

离店日期是客人住宿最后一晚的日期。

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

团队和散客安排在同一楼层。

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。