超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

电话预订最准确，不容易出错。

关于入住登记程序，说法正确的是（）

（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）