在客户服务过程中，如果不符合服务质量要求，则应该（）

日检查和周检查工作是查找隐患的有效方法之一，是预防事故的第一道防线。

企业对市场的关心，主要表现在关心市场上客户的需求，而不是关心市场上产品的有无和产品的多少。

风险是指客户在购买商品或服务时，由于无法预测和控制购买后的结果是否令自己满意而面临或体验到的不确定性。

客户服务质量的管理与有形产品的质量管理相同。

对客户满意度的考核，主要考虑（）、客户投诉记录中的相应内容。

优柔寡断型客户由于考虑得太多，或者受到过去购买经验的束缚，存在追求完羊的心理，往往表现出对一个产品买与不买，或者到底买哪种款式，买哪个品牌等问题犹豫不决。

对客户服务人员来讲，自我激励包含哪两方面的意思？

客户服务现场管理的要点是一目了然、重点管理、全员参与。

计量值控制图所用的样本量比计数值控制图所用的样本量小。