实地观察法是通过实地观察记录员工工作的流程和其他信息的方法。

客户服务协调处理机制的构建需要各项规章制度加以保障才能实现。

（）的优点是调查对象不多，资料收集汇总快，花费人力、物力和时间比较少，尤其对于庞大复杂的总体时。

客户服务现场管理可定义为什么？

客户服务现场管理的要点是一目了然、重点管理、全员参与。

在客户细分的基础上为不同的客户匹配合适的关系发展策略，这就叫做客户关系的理性发展战略。

客户服务计划检查与控制主要包括哪几项工作？

对客户满意度的考核，主要考虑（）、客户投诉记录中的相应内容。

企业对市场的关心，主要表现在关心市场上客户的需求，而不是关心市场上产品的有无和产品的多少。

日检查和周检查工作是查找隐患的有效方法之一，是预防事故的第一道防线。