A.引起需求
B.收集信息
C.评价方案
D.决定交易
E.购后行为
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A.WHO
B.HOW
C.HIS
D.WHERE
A.购买者的广泛性
B.需求的差异性
C.可替代性
D.购买者的非专业性
A.理性性
B.派生性
C.可诱导性
D.风险性
A.外在因素
B.角色地位
C.文化因素
D.需求动机
A.服务文化可以明确员工的行为规范
B.强的服务文化并不总是有利的
C.服务文化对企业长期营业业绩有重大作用
D.服务文化有利于树立公司形象
A.金融企业服务文化的框架建设
B.金融企业的组织形式
C.营造“内部顾客”满意氛围培养统一服务理念
D.金融企业的服务文化离不开特定的环境背景
A.导向功能
B.约束功能
C.凝聚功能
D.激励功能
A.战略的要求
B.组织的要求
C.管理的要求
D.知识和态度的要求
A.品牌名称
B.品牌标志
C.品牌信息
D.品牌效益
A.销售
B.广告
C.新闻报道
D.网址
最新试题
培养员工的忠诚度的方法是提高员工的工资。
SWOT矩阵分析是指金融企业的（）方面进行全面分析和评价。
网络银行的运营模式中，（）模式是银行官网线上渠道+实体门店线下渠道。
电话营销前的准备工作包括（）。
挖掘客户需求要做到的是（）。
下列对金融服务购买者行为特征描述错误的是（）。
由于金融企业所提供的金融产品大多数具有无形性，所以金融企业在向客户赠送样本时会赠送一些主体产品的附属物或样品，从而吸引客户对主体金融产品产生兴趣进行购买，那么下列描述中，（）属于此种营业推广类型。
金融客户经理职业素养中最重要、最关键的是（）。
为了创造理想的服务环境，一家营业大厅的设计，应当考虑的环境因素包括（）。
处于导入期的产品或高端定位的产品一般采用（）策略。