多项选择题6W+1H有那些()
A.WHO
B.HOW
C.HIS
D.WHERE
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1.多项选择题购买者行为特点()
A.购买者的广泛性
B.需求的差异性
C.可替代性
D.购买者的非专业性
2.多项选择题金融客户的需求特征()
A.理性性
B.派生性
C.可诱导性
D.风险性
3.多项选择题影响个人客户金融交易行为的因素有()
A.外在因素
B.角色地位
C.文化因素
D.需求动机
4.多项选择题服务文化在企业发展中的作用()
A.服务文化可以明确员工的行为规范
B.强的服务文化并不总是有利的
C.服务文化对企业长期营业业绩有重大作用
D.服务文化有利于树立公司形象
5.多项选择题金融企业服务文化的创造途径()
A.金融企业服务文化的框架建设
B.金融企业的组织形式
C.营造“内部顾客”满意氛围培养统一服务理念
D.金融企业的服务文化离不开特定的环境背景
6.多项选择题服务文化的功能()
A.导向功能
B.约束功能
C.凝聚功能
D.激励功能
7.多项选择题金融企业优质服务形成的前提条件()
A.战略的要求
B.组织的要求
C.管理的要求
D.知识和态度的要求
8.多项选择题金融企业服务品牌包括()两部分。
A.品牌名称
B.品牌标志
C.品牌信息
D.品牌效益
9.单项选择题下例整合服务营销沟通信息中“企业所说”的来源不是()
A.销售
B.广告
C.新闻报道
D.网址
10.单项选择题下列不属于管理营销沟通的原则是()
A.员工间接沟通
B.承诺可以兑现
C.沟通具有连贯性
D.让服务明白易懂
最新试题
为了创造理想的服务环境,一家营业大厅的设计,应当考虑的环境因素包括()。
题型:多项选择题
刺激消费者视觉的环境因素是()因素。
题型:单项选择题
下列()业务流程不能采用生产线法进行设计。
题型:单项选择题
金融产品价格中最主要的构成成分是()和各种费用。
题型:单项选择题
金融产品销售流程中,()做得好,客户才会进入一个新的销售循环,使客户的终生价值得到体现。
题型:单项选择题
金融营销就是金融推销。
题型:判断题
下列对金融服务购买者行为特征描述错误的是()。
题型:单项选择题
金融客户经理的职责包括()。
题型:多项选择题
处于导入期的产品或高端定位的产品一般采用()策略。
题型:单项选择题
金融客户经理职业素养中最重要、最关键的是()。
题型:单项选择题