单项选择题饭店受理的团队、会议、重要客人订房,()先行受理。
A.销售部
B.接待部
C.前台
D.预订部
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1.单项选择题预订员要熟悉酒店全部客房等级、类型、设备、价格标准及每天的()。
A.来电情况
B.预订名单
C.租用情况
D.信函
2.单项选择题预订部要有预订单、预订报表、()等各种预订资料。
A.住宿单
B.电话单
C.电子邮件
D.来往函电
3.单项选择题各种设备摆放整齐,运转自如,完好率趋于(),无人为损坏和故障发生。
A.80%
B.90%
C.100%
D.95%
4.单项选择题预定视内(),配备预订前厅、操作台、预订电话、联网计算机。
A.整洁、美观
B.宽敞、明亮
C.整齐、有序
D.设备无损
5.单项选择题会议开始前服务员要站立门口恭候客人,客人到来时要(),并逐一为客人提供所需饮品。
A.引领客人到会议室就坐
B.引领客人参观会议室
C.让客人随意就坐
D.让客人前排就座
6.单项选择题为做好会议的准备工作,主管或领班要亲临现场指挥和督导员工按要求布置会场。其督导工作宜在会议前()进行,一旦发现问题应及时纠正。
A.20分钟
B.40分钟
C.一小时
D.二小时
7.单项选择题在会议前的准备中,应按()备足杯具、文具用品及会议的必须品。
A.参加会议的人数
B.会议内容的要求
C.会议期间的服务要求
D.会议室的利用空间
8.单项选择题当客户需要()服务时,预订员应向预定客户介绍会议室的服务设施设备,并邀请其参观会场。
A.服务预订
B.会议预订
C.设备预订
D.宴席预订
9.单项选择题接待员下班前打印一份()表,交下一班,内容包括当天预订开房率、实际开房率、团体数、VIP单数。
A.入住登记表
B.开房动态
C.房屋利用率
D.预订情况表
10.单项选择题接待员利用闲暇时间检查订单,将已到客人的订单取出,并在订单上写明房号和人数,把已到客人的收据和信用卡转给前台()。
A.行李处
B.寄存处
C.接待处
D.收银处
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客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
题型:填空题
关于入住登记程序,说法正确的是()
题型:单项选择题
超过退房时间,应加收房费,()点以后结账的,则可加收全天房费。
题型:填空题
工牌应佩戴在右胸上方;工牌保持直线水平,不能歪斜。
题型:判断题
预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。
题型:判断题
提供复印服务时,如果需要放大或缩小,应按比例调整好尺寸,请客人查看第一张复印效果,如无问题,即可连续复印。
题型:判断题
临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
题型:判断题
在为客人指示方向的时候,不能用一个手指为客人指示。
题型:判断题
总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音,接到他们的来电后,总机服务人员须给予恰的尊称。
题型:判断题
引起客人投诉的常见原因主要有()和()两个方面。
题型:填空题