预订员要熟悉酒店全部客房等级、类型、设备、价格标准及每天的（）。

单项选择题预订员要熟悉酒店全部客房等级、类型、设备、价格标准及每天的（）。

A.来电情况
B.预订名单
C.租用情况
D.信函

1.单项选择题预订部要有预订单、预订报表、（）等各种预订资料。

A.住宿单
B.电话单
C.电子邮件
D.来往函电

2.单项选择题各种设备摆放整齐，运转自如，完好率趋于（），无人为损坏和故障发生。

A.80%
B.90%
C.100%
D.95%

3.单项选择题预定视内（），配备预订前厅、操作台、预订电话、联网计算机。

A.整洁、美观
B.宽敞、明亮
C.整齐、有序
D.设备无损

4.单项选择题会议开始前服务员要站立门口恭候客人，客人到来时要（），并逐一为客人提供所需饮品。

A.引领客人到会议室就坐
B.引领客人参观会议室
C.让客人随意就坐
D.让客人前排就座

5.单项选择题为做好会议的准备工作，主管或领班要亲临现场指挥和督导员工按要求布置会场。其督导工作宜在会议前（）进行，一旦发现问题应及时纠正。

A.20分钟
B.40分钟
C.一小时
D.二小时

6.单项选择题在会议前的准备中，应按（）备足杯具、文具用品及会议的必须品。

A.参加会议的人数
B.会议内容的要求
C.会议期间的服务要求
D.会议室的利用空间

7.单项选择题当客户需要（）服务时，预订员应向预定客户介绍会议室的服务设施设备，并邀请其参观会场。

A.服务预订
B.会议预订
C.设备预订
D.宴席预订

8.单项选择题接待员下班前打印一份（）表，交下一班，内容包括当天预订开房率、实际开房率、团体数、VIP单数。

A.入住登记表
B.开房动态
C.房屋利用率
D.预订情况表

9.单项选择题接待员利用闲暇时间检查订单，将已到客人的订单取出，并在订单上写明房号和人数，把已到客人的收据和信用卡转给前台（）。

A.行李处
B.寄存处
C.接待处
D.收银处

10.单项选择题接待员当班过程中，如有重要通知和有待解决的问题，必须在（）上详细记录，以便交班。

A.交接本工
B.问讯记录
C.开房记录
D.订房记录