A.入住登记部
B.客房部
C.前台
D.预订主管
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A.销售部
B.接待部
C.前台
D.预订部
A.来电情况
B.预订名单
C.租用情况
D.信函
A.住宿单
B.电话单
C.电子邮件
D.来往函电
A.80%
B.90%
C.100%
D.95%
A.整洁、美观
B.宽敞、明亮
C.整齐、有序
D.设备无损
A.引领客人到会议室就坐
B.引领客人参观会议室
C.让客人随意就坐
D.让客人前排就座
A.20分钟
B.40分钟
C.一小时
D.二小时
A.参加会议的人数
B.会议内容的要求
C.会议期间的服务要求
D.会议室的利用空间
A.服务预订
B.会议预订
C.设备预订
D.宴席预订
A.入住登记表
B.开房动态
C.房屋利用率
D.预订情况表
最新试题
西方客人忌“13”数字的房号,港澳客人忌“4”数字的房号。
饭店无论规模大小、档次高低,都必须保证24小时运转的部门是()
当住店客人的欠款不断增加时,服务员通常应采取的措施是()。
当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时,大堂副理应如何回应更合适?()
为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。
客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
关于入住登记程序,说法正确的是()
散客行李工作流程中,客人入店,将客人引至前台,帮助客人搬运所带的行李,搬运时必须十分小心,不可损坏行李;贵重物品及()要让客人自己拿。
团队和散客安排在同一楼层。