单项选择题接待员每天提前()分钟上班,换好工作服,女士化淡妆,心情愉快地上岗。
A.5
B.10
C.15
D.20
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1.单项选择题前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务,迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、()高。
A.入住客房率
B.客房推销率
C.服务效率
D.客人满意程度
2.单项选择题前厅接待人员要熟练掌握前厅接待程序、工作内容、操作方法和计算机办公应用技术,具有()能力与技巧。
A.行李服务
B.客房推销
C.餐饮服务
D.问讯
3.单项选择题饭店()应设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处。
A.前厅接待
B.客房接待
C.行李服务
D.销售部
4.单项选择题接送客人由()机场代表或指定机构人员安排客人接送。
A.机场代表
B.接待员
C.前台
D.大堂经理
5.单项选择题要求对接送的预订客人,预订部()准确提供接送客人名单。
A.每天一次
B.每周1次
C.每周3次
D.每周2次
6.单项选择题将每团队、会议或重要客人全部预订资料填入预订单中,交()。
A.入住登记部
B.客房部
C.前台
D.预订主管
7.单项选择题饭店受理的团队、会议、重要客人订房,()先行受理。
A.销售部
B.接待部
C.前台
D.预订部
8.单项选择题预订员要熟悉酒店全部客房等级、类型、设备、价格标准及每天的()。
A.来电情况
B.预订名单
C.租用情况
D.信函
9.单项选择题预订部要有预订单、预订报表、()等各种预订资料。
A.住宿单
B.电话单
C.电子邮件
D.来往函电
10.单项选择题各种设备摆放整齐,运转自如,完好率趋于(),无人为损坏和故障发生。
A.80%
B.90%
C.100%
D.95%
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客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
题型:填空题
超过退房时间,应加收房费,()点以后结账的,则可加收全天房费。
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()客人喜欢安静、光线明亮的客房,最好房内有所需的办公设备。
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临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
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引起客人投诉的常见原因主要有()和()两个方面。
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门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
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团队和散客安排在同一楼层。
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当住店客人的欠款不断增加时,服务员通常应采取的措施是()。
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当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时,大堂副理应如何回应更合适?()
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