单项选择题要求对接送的预订客人,预订部()准确提供接送客人名单。
A.每天一次
B.每周1次
C.每周3次
D.每周2次
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1.单项选择题将每团队、会议或重要客人全部预订资料填入预订单中,交()。
A.入住登记部
B.客房部
C.前台
D.预订主管
2.单项选择题饭店受理的团队、会议、重要客人订房,()先行受理。
A.销售部
B.接待部
C.前台
D.预订部
3.单项选择题预订员要熟悉酒店全部客房等级、类型、设备、价格标准及每天的()。
A.来电情况
B.预订名单
C.租用情况
D.信函
4.单项选择题预订部要有预订单、预订报表、()等各种预订资料。
A.住宿单
B.电话单
C.电子邮件
D.来往函电
5.单项选择题各种设备摆放整齐,运转自如,完好率趋于(),无人为损坏和故障发生。
A.80%
B.90%
C.100%
D.95%
6.单项选择题预定视内(),配备预订前厅、操作台、预订电话、联网计算机。
A.整洁、美观
B.宽敞、明亮
C.整齐、有序
D.设备无损
7.单项选择题会议开始前服务员要站立门口恭候客人,客人到来时要(),并逐一为客人提供所需饮品。
A.引领客人到会议室就坐
B.引领客人参观会议室
C.让客人随意就坐
D.让客人前排就座
8.单项选择题为做好会议的准备工作,主管或领班要亲临现场指挥和督导员工按要求布置会场。其督导工作宜在会议前()进行,一旦发现问题应及时纠正。
A.20分钟
B.40分钟
C.一小时
D.二小时
9.单项选择题在会议前的准备中,应按()备足杯具、文具用品及会议的必须品。
A.参加会议的人数
B.会议内容的要求
C.会议期间的服务要求
D.会议室的利用空间
10.单项选择题当客户需要()服务时,预订员应向预定客户介绍会议室的服务设施设备,并邀请其参观会场。
A.服务预订
B.会议预订
C.设备预订
D.宴席预订
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前台接待员在接待客人时,首先要确定一个客人可接受的价格范围(根据客人身份、来访目的等特点来判断),在这个范围内,从低到高报价。
题型:判断题
引起客人投诉的常见原因主要有()和()两个方面。
题型:填空题
超过退房时间,应加收房费,()点以后结账的,则可加收全天房费。
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()客人喜欢安静、光线明亮的客房,最好房内有所需的办公设备。
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电话预订最准确,不容易出错。
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