当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

电话预订最准确，不容易出错。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

团队和散客安排在同一楼层。