A.入住手续
B.退房手续
C.抵店手续
D.离店手续
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A.5分钟
B.20分钟
C.10分钟
D.15分钟
A.餐饮收款点
B.客房收款点
C.前厅收款点
D.经理室
A.行李登记表
B.预订登记表
C.住宿登记表
D.离店分析表
A.消费帐目
B.收款单据
C.收款人员
D.帐单资料
A.顾客
B.发卡单位
C.经理
D.信用社
A.不定期
B.定期
C.每日
D.每周
A.入住人员名单
B.离店客人名单
C.预定人员名单
D.接班数额
A.保管员
B.保价费
C.保管箱
D.保管事宜
A.金钱,财务
B.贵重物品
C.交易物品
D.随身用品
A.专职专责
B.多职多则
C.多职专则
D.专职多则
最新试题
提供复印服务时,如果需要放大或缩小,应按比例调整好尺寸,请客人查看第一张复印效果,如无问题,即可连续复印。
推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。
当客人办理入住手续时,房间还在打扫,下列说法更容易接受的是()。
门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
当住店客人的欠款不断增加时,服务员通常应采取的措施是()。
保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。
处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
前厅部员工接待过程中要注意三轻,即“()、()、()”,提高工作效率,缩短客人等候的时间,为客人营造一个舒适的饭店环境。
散客行李工作流程中,客人入店,将客人引至前台,帮助客人搬运所带的行李,搬运时必须十分小心,不可损坏行李;贵重物品及()要让客人自己拿。
工牌应佩戴在右胸上方;工牌保持直线水平,不能歪斜。