单项选择题保管人员(),熟悉贵重物品保管工作内容、工作程序、管理制度和操作方法,警惕性高,为客人保密自觉性强,工作细心踏实,有强烈的责任心。
A.专职专责
B.多职多则
C.多职专则
D.专职多则
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1.单项选择题掌握业务知识,做好客人的()工作,服务要快捷、周到。
A.登记
B.询问
C.消费
D.结账
2.单项选择题当客人进来定票时,应按客人的需要迅速查阅()。
A.通讯表
B.票价
C.订票控制表
D.客人所在房号
3.单项选择题票务岗的工作程序有()种。
A.11
B.10
C.9
D.12
4.单项选择题按规定及时结清各种旅行社团的经费是()的职责。
A.管理员
B.行政员
C.收银员
D.保管员
5.单项选择题寄存领取手续清楚,登记准确,不出差错,如有差错立即()。
A.更正错误
B.和顾客协调
C.补偿客人
D.报告领导
6.单项选择题保障客人行李安全,及时、准确地把客人行李运送到指定地点是()。
A.行李员的职责
B.分房员的职责
C.预订员的职责
D.迎宾员的职责
7.单项选择题行李员要随时注意()的召唤,主动热情为客人带路,准确敏捷地为客人运送行李,并主动为客人介绍各项服务设施。
A.接待员
B.分房员
C.领班
D.迎宾员
8.单项选择题行李员要按指定位置站立,密切注意(),随时为客人服务。
A.客人动态
B.客人言行
C.客人表情
D.客人行为
9.单项选择题行李员站姿与门童相同,站位一般设置在门童身旁或()。
A.门口一侧
B.门童左侧
C.门童右侧
D.前台一侧
10.单项选择题行李员的工作往往集中在某一段时间内,工作要()。
A.稳重
B.机灵
C.细质
D.迅速
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提供复印服务时,如果需要放大或缩小,应按比例调整好尺寸,请客人查看第一张复印效果,如无问题,即可连续复印。
题型:判断题
接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。
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前台接待员在接待客人时,首先要确定一个客人可接受的价格范围(根据客人身份、来访目的等特点来判断),在这个范围内,从低到高报价。
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接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李,并请客人请点、检查有无物品遗失。
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电话预订最准确,不容易出错。
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工牌应佩戴在右胸上方;工牌保持直线水平,不能歪斜。
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门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
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引起客人投诉的常见原因主要有()和()两个方面。
题型:填空题
前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。
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女服务在工作中必须穿黑色丝袜,不准戴任何饰物。
题型:判断题