单项选择题掌握业务知识,做好客人的()工作,服务要快捷、周到。
A.登记
B.询问
C.消费
D.结账
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1.单项选择题当客人进来定票时,应按客人的需要迅速查阅()。
A.通讯表
B.票价
C.订票控制表
D.客人所在房号
2.单项选择题票务岗的工作程序有()种。
A.11
B.10
C.9
D.12
3.单项选择题按规定及时结清各种旅行社团的经费是()的职责。
A.管理员
B.行政员
C.收银员
D.保管员
4.单项选择题寄存领取手续清楚,登记准确,不出差错,如有差错立即()。
A.更正错误
B.和顾客协调
C.补偿客人
D.报告领导
5.单项选择题保障客人行李安全,及时、准确地把客人行李运送到指定地点是()。
A.行李员的职责
B.分房员的职责
C.预订员的职责
D.迎宾员的职责
6.单项选择题行李员要随时注意()的召唤,主动热情为客人带路,准确敏捷地为客人运送行李,并主动为客人介绍各项服务设施。
A.接待员
B.分房员
C.领班
D.迎宾员
7.单项选择题行李员要按指定位置站立,密切注意(),随时为客人服务。
A.客人动态
B.客人言行
C.客人表情
D.客人行为
8.单项选择题行李员站姿与门童相同,站位一般设置在门童身旁或()。
A.门口一侧
B.门童左侧
C.门童右侧
D.前台一侧
9.单项选择题行李员的工作往往集中在某一段时间内,工作要()。
A.稳重
B.机灵
C.细质
D.迅速
10.单项选择题来酒店的车辆停在正门口时,()必须趋前开启车门,招呼客人下车。
A.门童
B.保安
C.司门
D.接待员
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为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。
题型:判断题
当住店客人的欠款不断增加时,服务员通常应采取的措施是()。
题型:单项选择题
前厅部员工接待过程中要注意三轻,即“()、()、()”,提高工作效率,缩短客人等候的时间,为客人营造一个舒适的饭店环境。
题型:填空题
关于入住登记程序,说法正确的是()
题型:单项选择题
办理入住登记时,下列不属于有效证件的是()
题型:单项选择题
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总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音,接到他们的来电后,总机服务人员须给予恰的尊称。
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超过退房时间,应加收房费,()点以后结账的,则可加收全天房费。
题型:填空题
当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时,大堂副理应如何回应更合适?()
题型:单项选择题
接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李,并请客人请点、检查有无物品遗失。
题型:判断题