保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。