单项选择题前厅收款员每班下班前,按()清算收款数额准确,编制现金报表、帐目交接清点准确无误,签字手续规范。
A.入住人员名单
B.离店客人名单
C.预定人员名单
D.接班数额
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1.单项选择题请客人填写的保管单及客人签字清楚,()由客人自选。
A.保管员
B.保价费
C.保管箱
D.保管事宜
2.单项选择题对客人保管(),坚持保管自愿、领取自由。
A.金钱,财务
B.贵重物品
C.交易物品
D.随身用品
3.单项选择题保管人员(),熟悉贵重物品保管工作内容、工作程序、管理制度和操作方法,警惕性高,为客人保密自觉性强,工作细心踏实,有强烈的责任心。
A.专职专责
B.多职多则
C.多职专则
D.专职多则
4.单项选择题掌握业务知识,做好客人的()工作,服务要快捷、周到。
A.登记
B.询问
C.消费
D.结账
5.单项选择题当客人进来定票时,应按客人的需要迅速查阅()。
A.通讯表
B.票价
C.订票控制表
D.客人所在房号
6.单项选择题票务岗的工作程序有()种。
A.11
B.10
C.9
D.12
7.单项选择题按规定及时结清各种旅行社团的经费是()的职责。
A.管理员
B.行政员
C.收银员
D.保管员
8.单项选择题寄存领取手续清楚,登记准确,不出差错,如有差错立即()。
A.更正错误
B.和顾客协调
C.补偿客人
D.报告领导
9.单项选择题保障客人行李安全,及时、准确地把客人行李运送到指定地点是()。
A.行李员的职责
B.分房员的职责
C.预订员的职责
D.迎宾员的职责
10.单项选择题行李员要随时注意()的召唤,主动热情为客人带路,准确敏捷地为客人运送行李,并主动为客人介绍各项服务设施。
A.接待员
B.分房员
C.领班
D.迎宾员
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工牌应佩戴在右胸上方;工牌保持直线水平,不能歪斜。
题型:判断题
散客行李工作流程中,客人入店,将客人引至前台,帮助客人搬运所带的行李,搬运时必须十分小心,不可损坏行李;贵重物品及()要让客人自己拿。
题型:填空题
饭店无论规模大小、档次高低,都必须保证24小时运转的部门是()
题型:单项选择题
前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。
题型:判断题
处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
题型:填空题
接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李,并请客人请点、检查有无物品遗失。
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团队和散客安排在同一楼层。
题型:判断题
引起客人投诉的常见原因主要有()和()两个方面。
题型:填空题
女服务在工作中必须穿黑色丝袜,不准戴任何饰物。
题型:判断题
离店日期是客人住宿最后一晚的日期。
题型:判断题