饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。

工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

当客人办理入住手续时，房间还在打扫，下列说法更容易接受的是（）。