单项选择题周末讨论会是由()邀请著名人物为主持人,讨论各种专题。
A.酒店
B.顾客
C.总台
D.经理
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1.单项选择题提供奖励与优惠以争取(),是一种常用的特殊促销方法。
A.销售
B.营业额
C.信誉度
D.客源
2.单项选择题许多度假性的酒店,像位于海滨、山上风景区等一类的就店,季节的变化对客流量的影响就很大,它有旺季和淡季的差别,为此必须实行特殊的()。
A.服务
B.接待
C.促销
D.宣传
3.单项选择题商业性酒店在周一至周四晚上最忙,而周五、周六和星期日生意比较清淡,一周之内就有生意旺盛和生意清淡的起伏,这说明酒店行业的()具有周期性。
A.销售额
B.营业额
C.接待服务
D.预定服务
4.单项选择题回答外来电话是电话推销的另一个重要方面,也必须注意()的运用。
A.推销术
B.促销术
C.传销术
D.经销术
5.单项选择题电话推销注重回答访问、了解酒店的产品和服务设施、项目的外来电话,促使其购买酒店的产品和()。
A.项目
B.酒水
C.设施
D.服务
6.单项选择题电话推销可以使酒店主动通过()进行推销。
A.向住店顾客打电话
B.向外打电话
C.向组织性强的群体打电话
D.有服务需求的客人打电话
7.单项选择题酒店()推销是最有效的推销手段之一,它不需要多少费用,而效果却相当不错。
A.广告
B.电话
C.外部
D.内部
8.单项选择题酒店的每个部分必须从酒店()出发,不应只局限于推销本部门的产品或服务,而应该尽可能地为其他部门销售做些工作。
A.客房出租率
B.前厅工作
C.整体利益
D.服务质量
9.单项选择题酒店做好内部促销工作的一个重要环节,是对酒店全员进行()和推销技巧的培训。
A.经营意识
B.营销意识
C.销售意识
D.服务意识
10.单项选择题向住在酒店的宾客、餐厅和酒吧的顾客、宴会的参加者进行推销是()。
A.内部推销
B.外部推销
C.广告推销
D.公关推销
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散客行李工作流程中,客人入店,将客人引至前台,帮助客人搬运所带的行李,搬运时必须十分小心,不可损坏行李;贵重物品及()要让客人自己拿。
题型:填空题
预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。
题型:判断题
离店日期是客人住宿最后一晚的日期。
题型:判断题
办理入住登记时,下列不属于有效证件的是()
题型:单项选择题
在为客人指示方向的时候,不能用一个手指为客人指示。
题型:判断题
门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
题型:判断题
保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。
题型:判断题
工牌应佩戴在右胸上方;工牌保持直线水平,不能歪斜。
题型:判断题
当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时,大堂副理应如何回应更合适?()
题型:单项选择题
临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
题型:判断题