单项选择题如果客人错了,只要客人的言行是合法的且不妨碍其他客人的(),客人所有的正当需求都应该得到满足。
A.利益
B.休息
C.入住
D.正常消费
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题“客人永远是对的”是现代酒店业普遍奉行的信条,是处理客人投诉的指导()。
A.前题
B.原则
C.任务
D.态度
2.单项选择题饭店()在受理客人投诉时,要给客人适当发泄的机会,以示对客人的尊重和理解。
A.前台
B.服务员
C.接待员
D.经理
3.单项选择题客人投诉正说明酒店的服务和()上存在问题。
A.设施
B.质量
C.管理
D.环境
4.单项选择题接待投诉客人具有()。
A.良好心理心理素质
B.含养性
C.责任性
D.挑战性
5.单项选择题设备设施投诉主要是由于酒店的设施设备未能满足客人的要求,问题解决后应与客人联系,以示对客人的()。
A.歉意
B.重视
C.满足
D.尊重
6.单项选择题对服务态度投诉主是反映服务人员对客服务过程中态度不佳,具体表现为接待过程中待客不主动、语言生硬、态度冷漠、答复不()等。
A.满意
B.情愿
C.负责
D.全面
7.单项选择题客人对()的需求是多种多样、千差万别的,不管酒店的档次有多高,设备设施有多么先进完善,都不可能百分之百地使客人满意。
A.服务
B.酒店
C.接待
D.质量
8.单项选择题沟通是双向的交流,当对方的谈话结束后,你可以根据不同的情况做出适当的()。
A.配合
B.陈述
C.见意
D.反馈
9.单项选择题当你做好了倾听的各种准备时,就要立即给对方一个(),告诉对方,我已经准备好了,你可以开始讲了。
A.动作
B.表情
C.信号
D.眼神
10.单项选择题倾听有助于()人际关系,加深理解,善于倾听在搞好人际关系中具有十分重要的意义。
A.理解
B.融洽
C.改善
D.发展
最新试题
办理入住登记时,下列不属于有效证件的是()
题型:单项选择题
客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
题型:填空题
保证类预订的特点不包括()
题型:单项选择题
总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音,接到他们的来电后,总机服务人员须给予恰的尊称。
题型:判断题
当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时,大堂副理应如何回应更合适?()
题型:单项选择题
提供复印服务时,如果需要放大或缩小,应按比例调整好尺寸,请客人查看第一张复印效果,如无问题,即可连续复印。
题型:判断题
离店日期是客人住宿最后一晚的日期。
题型:判断题
保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。
题型:判断题
散客行李工作流程中,客人入店,将客人引至前台,帮助客人搬运所带的行李,搬运时必须十分小心,不可损坏行李;贵重物品及()要让客人自己拿。
题型:填空题
女服务在工作中必须穿黑色丝袜,不准戴任何饰物。
题型:判断题