饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

保证类预订的特点不包括（）

离店日期是客人住宿最后一晚的日期。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

电话预订最准确，不容易出错。

处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。

散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。

预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。