门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

保证类预订的特点不包括（）