保证类预订的特点不包括（）

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。

保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

女服务在工作中必须穿黑色丝袜，不准戴任何饰物。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。