预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。

团队和散客安排在同一楼层。

保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。