饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

团队和散客安排在同一楼层。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

保证类预订的特点不包括（）

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

关于入住登记程序，说法正确的是（）

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。