为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

女服务在工作中必须穿黑色丝袜，不准戴任何饰物。

保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。