客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。

离店日期是客人住宿最后一晚的日期。

团队和散客安排在同一楼层。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

当客人办理入住手续时，房间还在打扫，下列说法更容易接受的是（）。

预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。