围绕轨道交通服务所推出的一系列延伸服务，如由票务服务衍生出的商业连锁服务等是辅助服务的一部分，也属于轨道交通服务设计内容。

追求企业的目标和利益最大化是服务质量测评的中心思想。

服务质量波动可以分为（）。

以下哪项因素是交通服务中最活跃的因素？（）

应急服务组织机构是有效组织和处理事故救援和服务的基础性保障。

根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距，其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。

人的素质对于降低事故的损失尤为重要。

城市轨道交通服务补救的特点包括（）。

按照测评的主体，城市轨道交通服务质量测评可分为（）。

高架桥梁桩基础为浅置基础。