通常，客户服务人员只忙着最后客户服务工作，往往容易忽视对客户信息的跟踪。

客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的，客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。

问卷调查的缺点是：成本高，支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资。

患得患失型客户大都在取舍问题上拿不定主意。因为买了担心不划算，不买又怕失去机会。

在客户异议处理程序的主要步骤中，第一步是辩论客户异议。

质量的关注角度比较多，比如有关注产品，关注用户，关注生产，关注价值。

在现代市场经济条件下，人们越来越重视有形产品的质量。

招聘又称为人力资源的获取与准备，即人员吸收与配置。

服务人员接待客户时不得体的行为如下，化妆浓艳，令人反感；只顾着自己聊天，不理睬客户。

在客户服务质量控制过程中，客户因素虽然不是唯一的决定因素，但也是至关重要的因素。