问答法的调查方法是：表格中提出问题，调查对象必须按要求回答。

在现代市场经济条件下，人们越来越重视有形产品的质量。

企业战略具有全局性，未来性，系统性，竞争性与合作性并存。

人的欲望是无穷的，某一需求得到满足后，新的需求会被激活，而新的需求通常比已经实现的需求级别更高。

年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。

需求不是凭空产生，是以主观感觉为基础的。一个人渴了就是主观感觉。

企业环境分析是为了掌握本 企业的内外部条件而进行的调查研究过程，企业的内部条件包括（）等。

在客户异议处理程序的主要步骤中，第一步是辩论客户异议。

市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况，使企业在竞争中处于主动地位。

服务人员接待客户时不得体的行为如下，化妆浓艳，令人反感；只顾着自己聊天，不理睬客户。