员工在客户服务中如涉及到接递客户单据、名片等物品的情况，必须（）接递单据、名片等物品。

员工站姿、坐姿、行姿端庄大方。不得出现以下（）不良举止为。

大堂经理台或填单台明显位置摆放了客户意见簿或意见箱。客户意见需要在（）回复。

非对外营业区域应有明显标识，提示客户禁止入内；理财经理、网点主任办公室不应出现客户单独逗留的情况、办公室人员需做到人离锁门。

营销服务区标配（）。

员工为客户指引方向，请客户输入密码，请客户核对，签字，按键，作评价时使用标准手势引导，使用电子屏幕时可以视情况使用食指以便清晰指引。员工可以使用一指禅指人、指路，或仅用语言指引未使用手势的情况。

骨干网点选配（）。

所有员工佩戴饰物不得超过（）件，均不能过于夸张。

发生营业厅客户现场投诉或现场突发状况处理，员工要诚恳接受客户的批评，严禁与客户争吵，有条件的请至单独会议室或办公室，网点转型后没有办公室和会议室的轻型网点不要求隔离到独立空间处理。

客户在办理业务时，大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入（）区域的围观、等候行为（同行人员需征得客户同意），有效保护客户隐私。