单项选择题下列不属于旅游服务礼仪原则的是()
A.尊重原则
B.从俗原则
C.真诚原则
D.适度原则
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1.单项选择题实施服务礼仪必须有的一个基本的准则是()
A.原则
B.效率
C.微笑
D.尊重
2.单项选择题“我们是为绅士淑女们服务的绅士淑女”是()酒店的座右铭。
A.如家
B.希尔顿
C.香格里拉
D.里兹·卡尔顿
3.单项选择题()让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。
A.客人永远不会错
B.客人永远是对的
C.消费者非常满意
D.超越客人期望
4.单项选择题现在旅游企业赢得顾客忠诚的重要途径是()
A.消费者非常满意理念
B.定制化理念
C.白金法则
D.黄金法则
5.单项选择题一个忠诚的客人平均可以影响()个人的购买行为。
A.10
B.15
C.20
D.25
6.单项选择题旅游企业的竞争,从根本上说,是()的竞争。
A.细节
B.服务
C.硬件
D.人
7.单项选择题形成习惯是进行卓越服务的()
A.机会
B.基础
C.关键
D.实质
8.单项选择题下列不是沃尔玛制定的三条基本信息的是()
A.尊重个人原则
B.10英尺原则
C.太阳落山原则
D.平等原则
9.单项选择题()是提供优质服务的基础。
A.执行规范
B.制定规范
C.完善规范
D.发展规范
10.单项选择题执行规范是卓越服务的()
A.机会
B.实质
C.基础
D.关键
最新试题
按国际惯例,两国国旗并挂,以旗本身面向为准,右挂本国国旗,左挂客方国旗。
题型:判断题
优质的对客服务应该是客人与企业的双赢。
题型:判断题
按通知或抵达时间先后排列,这种礼宾次序的排列方法常用于官方活动。
题型:判断题
外国代表团来访,东道国举行的欢迎宴会,来访者是主人;答谢宴会,东道主为主人。
题型:判断题
合影时双方人员均须站立,主宾居中,主人居主宾右侧,其他的双方人员皆间隔排列。
题型:判断题
服务人员应尽可能迅速记住客人的姓名,经常热情主动地、正确地用姓氏称呼客人。
题型:判断题
西餐宴会一般使用圆形桌,桌子的设置可根据参加人数的多少和场地的大小而定。
题型:判断题
在许多国家都不流行赠送过于贵重的礼品,因为这可能会让受礼者产生受贿的感觉。
题型:判断题
三桌以上的宴请,各桌纵向排列时,以面对正门位置来确定,右侧圆桌高于左侧圆桌。
题型:判断题
英国、日本的车辆靠右行驶,而我国是靠左行驶。
题型:判断题