礼宾处通常由主管、领班、（）组成。

为了避免不收礼物可能失礼，前厅部员工可以接受客人赠送的礼物，但应表示谢意。

前厅部员工在服务过程中应讲究效率，讲究时效。

商务中心是为客人提供会议租借、宴会预订、业务治谈等相关服务的部门。

下列属于饭店内部管理信息的有（）。

饭店为方便客人购买物品，通常在一楼设有商场。

礼宾处应提供礼宾服务，应有专职的门卫应接服务人员，24小时迎送客人。

预订处应18小时接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订。

饭店总台一般位于一楼大堂，位置不需太过显眼。

饭店总台在紧急情况之下可以充当临时指挥中心。