单项选择题强调“人无我有、人有我新、人心我优、人优我特”的服务是()。
A.超前服务
B.亲情服务
C.差异服务
D.特色服务
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1.单项选择题()类型的客人轻易不会受感动,面部表情平静不丰富,常给人一种摸不透,难以接近的感觉;表面温和稳重,不苟言笑。
A.胆汁质
B.多血质
C.粘液质
D.抑郁质
2.单项选择题接待()类型的客人应该注意避免与他们发生冲突,出现矛盾应主动忍让,不要激怒他们。服务速度要快,不要拖拉。经常提醒他们别遗忘东西。
A.胆汁质
B.多血质
C.粘液质
D.抑郁质
3.单项选择题()旅游者热情、开朗、大方,比较喜欢休闲、娱乐性的活动。喜欢新奇的东西,不拘礼节,喜欢结交朋友。
A.美国
B.英国
C.印度
D.日本
4.单项选择题绿色酒店的评定有效期是()年。
A.1
B.2
C.3
D.4
5.单项选择题主题酒店的评定有效期是()年。
A.1
B.2
C.3
D.4
6.单项选择题主题酒店由()旅游星级评定机构评定。
A.区级
B.市级
C.省级
D.国家级
7.单项选择题世界上第一家主题饭店是()。
A.拉斯维加斯大牧场博彩酒店
B.美国迪士尼酒店
C.九寨沟喜来登酒店
D.大连海上乐园酒店
8.单项选择题()是世界主题饭店诞生的一年。
A.1940
B.1941
C.1942
D.1943
9.单项选择题()是人类的基本沟通方式,也是情绪表达的基本方式。
A.体态表情
B.面部表情
C.言语表情
D.肢体语言
10.判断题酒店服务质量战略明确表达服务质量的战略意图。
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六西格玛管理能够积极开展主动改进型管理。
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PDCA循环是由戴明首先提出的。
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在酒店服务质量的评价表现形式方面,属于酒店组织的是()。
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精细服务的表现包括()。
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