顾客在投诉后寻求的公平类型包括：结果公平、过程公平、起始公平。

精益六西格玛能缩短生产节拍和生产准备时间，准确快速理解顾客的需求。

顾客关系管理只有利于酒店，对顾客没有好处。

识别价值流就是发现浪费和消灭浪费，真的为客户创造价值，并去除不能创造价值的步骤。

精益六西格玛能改善设施布置，减小生产占用空间，有效利用资源。

我国酒店星级评定标准规定：为了更好为客人提供服务，所有的星级酒店都必须设有大堂副理这一岗位。

精益思想却认为成批、大批量生产经常意味着等待和停滞。精益将所有的停滞作为企业的浪费。

在酒店服务质量的评价表现形式方面，属于第三方的是（）。

一星、二星、三星级酒店，评定星级的时候，应该对（）产品做重点评价。

在和员工沟通时，沟通的层级越多越好。