顾客关系管理能帮助顾客节约购买成本。

顾客关系管理能带动相关服务产品或新产品的销售，降低销售风险。

精细服务的表现包括（）。

精益生产的思想认为应该主观高效率地大量制造既定产品向用户推销。

现在服务业是指依靠高新技术和现代管理方法、经营方式及组织形式发展起来的，主要为生产者提供中间投入的知识技术信息密集型服务部门，以及一部分新技术改造过的传统服务。

在PDCA循环中，对于没有解决的问题，要提交给下一个循环去解决。

在酒店服务质量的评价表现形式方面，属于第三方的是（）。

顾客关系管理只有利于酒店，对顾客没有好处。

顾客在投诉后寻求的公平类型包括：结果公平、过程公平、起始公平。

我国酒店星级评定标准规定：为了更好为客人提供服务，所有的星级酒店都必须设有大堂副理这一岗位。