哪一项不是理性地对待客户给予的压力的做法（）

"由于话务员和客户不谋面的特点，电话成了话务员为客户提供服务的基本工具，其服务手段具有唯一性。"这是电话沟通的（）特点。

投诉处理可以分为（）个步骤。

客户服务中心采用的关键技术包括（）和CMS、IVR、录音系统、人工坐席、数据库应用服务器。

话务员作为电话的拨出者，应在拨出电话前做好的准备工作有（）、备好通话内容和慎选通话时间。

当客户总是不明白时，客服中心服务的规范用语是（）。

"入网费"的英语说法是（）。

骚扰电话是客户服务中心所面临的一个特殊问题，话务员常常收到大量反复的、极为无聊的电话骚扰，下列处理方式中不恰当的做法是（）。

与传统的营销组合相比，服务营销组合增加了哪些要素（）

话务员的发声要求做到准确清晰、圆润动听、（）、富于变化。