①准备工作（确定主题、选择交流对象、材料、安排时间场地、通知） ②现场管理（人员、内容、气氛）
信息沟通是公众关系处理的基础性工作。有了充分的沟通，才能相互了解、相互支持、相互合作，化解矛盾，消除危机。
礼仪包括：①礼貌②礼节③仪表④仪式 常用礼节：①称谓礼②握手礼③拥抱礼④鞠躬礼⑤名片礼⑥宴请礼
最新试题
创意要与策划的（）相适应。
进行公关活动工作项目的分解工作的工具叫做（）。
对调查方案的评估分析首先要考察调查方案的（）。
协助处理一般性的危机事件，其主要工作不包括（）。
危机期间，对消费者团体的传播对策不包括（）。
公关活动目标公众的确定程序是（）。
双坐标推展法是以（）作为横坐标。
危机除了对组织本身产生影响，还会对（）产生影响。
对出席公共关系活动人员的管理的首要原则是（）。
受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众是按照（）标准划分的。
