A.产业的需求特点
B.产业的供给特点
C.产业的竞争特点
D.产业所处的经济环境
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A.自我管制
B.公共管制
C.道德管制
D.政府管制
A.发掘需要和欲求
B.评估需求规模和成本价格
C. 评估未满足需要和需求的程度
D.确定现有的市场竞争格局和主要竞争者
A.企业专利
B.企业活动的边界
C.组织学习
D.企业核心能力
A.消费者需求分析
B.市场供给分析
C.消费者行为分析
D.竞争格局分析
A.利益
B.外观
C.价格
D.需求
A.发现新的市场
B.计算盈亏平衡点
C.培训合格的服务人员
D.确认、衡量以及分解该项服务的各个构成要素
A.资金短缺
B.缺少次级资料
C.涉及道德因素
D.服务企业规模太小
A.没有认识到营销研究的重要作用
B.营销研究所需资金较少
C.其服务工作一直采用与顾客维持直接接触的方式
D.营销研究的作用有限
A.探索阶段
B.研究计划
C.搜集资料
D.分析资料
A.营销研究已遍及各行各业
B.营销研究已具备了相当的规模和一定的集中度
C.绝大部分的企业甚至一部分非营利性机构都设有营销研究部或专职的营销研究人员
D.营销研究有很大的发展前景
最新试题
支持服务的作用在于增加()并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。
将顾客纳入服务系统中作为劳动力,来提高生产率,降低成本,这是服务流程再造类型中的()。
在采用生产线法时,进行()可以将总的工作分为许多简单的工作,以提高服务效率。
服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系,既要考虑现在的利润水平,同时也要考虑服务对于企业的战略性利益,这是服务流程设计的()原则。
将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的()
服务提供系统的失误是指企业为顾客提供()时出现了失误。
关系营销可以为顾客带来的利益,其中,()包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心,它是最重要的一种关系利益。
()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。
()是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。
作为服务质量的维度之一,()是指企业愿意主动帮助顾客,及时为顾客提供必要的服务。