您可能感兴趣的试卷
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A.服务忠诚度的保证
B.服务质量的保证
C.服务时限的保证
D.服务附加值的保证
E.服务满意度的保证
A.服务的易接近性
B.顾客与企业之间的交换过程
C.顾客参与
D.服务的真实瞬间
E.其他顾客的影响
A.物质环境展示
B.边缘展示
C.信息沟通展示
D.核心展示
E.价格展示
A.质量是顾客感知到的对象
B.质量离不开生产交易过程
C.质量是在真实瞬间中实现的
D.外部营销必须与质量管理融为一体
E.每个员工对顾客感知的质量都做出了贡献
A.变动成本
B.人力成本
C.固定成本
D.准变动成本
E.原材料成本
A.战略功能
B.导向功能
C.约束功能
D.凝聚功能
E.激励功能
A.对感知的控制
B.对环境的控制
C.对行为的控制
D.对气氛的控制
E.对服务的控制
最新试题
在购买服务的()阶段,消费者对所体验到的服务进行评价,这在很大程度上决定了消费者是否会继续使用企业的服务。
交易营销看重(),以获取新顾客为主,关注一次性的交易,营销的目的就是为了赢利。
()是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。
服务产品的()越高,消费者购买时感知风险就越大。
()是指对衣食住行等较低层次的需要,如饥饿时对快餐的需要。
顾客因为()而离开企业,这是造成顾客流失最重要的一个原因。
服务组织在决定服务内容和方式时,要注意创新和突出特色,创造不同于竞争对手的特殊优势,而且不能让竞争对手轻易模仿,同时具有持久性,这是服务流程设计时所遵循的()原则。
作为服务质量的维度之一,()是指企业愿意主动帮助顾客,及时为顾客提供必要的服务。
关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与()之间的关系的过程。
()会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。