根据有形展示能否被顾客拥有，可分为（）

多项选择题根据有形展示能否被顾客拥有，可分为（）

A.物质环境展示
B.边缘展示
C.信息沟通展示
D.核心展示
E.价格展示

1.多项选择题关于“影响服务质量的因素分析”正确的说法是（）

A.质量是顾客感知到的对象
B.质量离不开生产交易过程
C.质量是在真实瞬间中实现的
D.外部营销必须与质量管理融为一体
E.每个员工对顾客感知的质量都做出了贡献

2.多项选择题服务定价的成本要素中，可以将成本分为（）

A.变动成本
B.人力成本
C.固定成本
D.准变动成本
E.原材料成本

3.多项选择题服务营销文化的功能为（）

A.战略功能
B.导向功能
C.约束功能
D.凝聚功能
E.激励功能

4.多项选择题心理控制论中提到的心理控制包括哪些（）

A.对感知的控制
B.对环境的控制
C.对行为的控制
D.对气氛的控制
E.对服务的控制

5.多项选择题评估细分市场应考虑的三个因素为（）

A.细分市场的市场定位
B.细分市场的规模和发展趋势
C.细分市场内部结构的吸引力
D.细分市场的心理特征
E.企业的经营目标和资源

6.多项选择题多重属性理论中提到的多重属性包括（）

A.明显性属性
B.重要性属性
C.便利性属性
D.决定性属性
E.可信任属性

7.多项选择题细分服务市场的三个阶段过程为（）

A.调查阶段
B.概念发展阶段
C.分析阶段
D.市场调试阶段
E.细分阶段

8.多项选择题服务业使用销售促进的原因是（）

A.需求问题
B.顾客问题
C.服务产品问题
D.中间机构问题
E.竞争问题

9.多项选择题服务营销的一般特点有（）

A.供求分散性
B.营销方式单一性
C.营销对象复杂多变
D.服务消费者需求弹性大
E.服务人员的技术、技能、技艺要求高

10.多项选择题品牌文化的内层要素主要包括（）

A.利益认知
B.情感属性
C.文化传统
D.品牌标志
E.个性形象