单项选择题DMAIC项目用于()。
A.定义问题
B.改善现有流程
C.设计新流程
D.建立目标
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题无法采用定制化思路来处理的问题类型是()。
A.结构式质量问题
B.半结构式质量问题
C.病态结构质量问题
D.无结构质量问题
2.单项选择题()在吃、住、行等方面都要求比较高,安全、快速、舒适、方便是他们的基本需要,而对价格则不很敏感。
A.商务旅游者
B.港澳台旅游者
C.外国团体旅游者
D.外国散客旅游者
3.单项选择题可以遵循一定的步骤来处理,但是也要随时注意对即时出现的不确定情况清晰判断的问题类型是()。
A.结构式质量问题
B.半结构式质量问题
C.病态结构质量问题
D.无结构质量问题
4.单项选择题接待()类型的客人应该注意轻易不要和他们开玩笑或说一些无关的事,说话时的态度要温和诚恳,切忌命令指责。
A.胆汁质
B.多血质
C.粘液质
D.抑郁质
5.单项选择题在精益服务管理的要素中,企业为提供服务的辅助性设施设备是()。
A.顾客要素
B.流程要素
C.环境要素
D.员工要素
6.单项选择题在精益服务管理的要素中,服务企业向顾客传递的渠道是()
A.顾客要素
B.流程要素
C.环境要素
D.员工要素
7.单项选择题精益管理是从()公司的研究中得出的。
A.本田
B.丰田
C.摩托罗拉
D.通用
8.单项选择题()旅游者一般讲究礼貌,注重小节,感情细腻但不外露,喜欢集体行动,纪律性强,喜欢参观寺庙建筑。
A.美国
B.英国
C.印度
D.日本
9.单项选择题金钥匙服务起源于20世纪20年代的()。
A.日本
B.欧洲
C.美国
D.中国
10.单项选择题()是管理服务交锋的最主要要素。
A.客人
B.员工
C.服务提供体系
D.有形展示
最新试题
精益六西格玛能减少在制品数量,减少库存,降低成本。
题型:判断题
六西格玛管理能够积极开展主动改进型管理。
题型:判断题
精益生产的思想认为应该主观高效率地大量制造既定产品向用户推销。
题型:判断题
问询服务中,只要接到查询本店客人信息的电话,就应详细的将客人的情况告诉对方,以体现热情周到的服务。
题型:判断题
在酒店服务质量的评价表现形式方面,属于酒店组织的是()。
题型:多项选择题
我国已参加国际标准化组织,并取得认证资格,因此我国酒店企业获得的质量认证证书是国际通行的。
题型:判断题
在PDCA循环中,对于没有解决的问题,要提交给下一个循环去解决。
题型:判断题
顾客关系管理能带动相关服务产品或新产品的销售,降低销售风险。
题型:判断题
我国绿色饭店的标志是()。
题型:单项选择题
顾客关系管理能帮助顾客节约购买成本。
题型:判断题