（）是管理服务交锋的最主要要素。

单项选择题（）是管理服务交锋的最主要要素。

A.客人
B.员工
C.服务提供体系
D.有形展示

1.单项选择题强调“人无我有、人有我新、人心我优、人优我特”的服务是（）。

A.超前服务
B.亲情服务
C.差异服务
D.特色服务

2.单项选择题（）类型的客人轻易不会受感动，面部表情平静不丰富，常给人一种摸不透，难以接近的感觉；表面温和稳重，不苟言笑。

A.胆汁质
B.多血质
C.粘液质
D.抑郁质

3.单项选择题接待（）类型的客人应该注意避免与他们发生冲突，出现矛盾应主动忍让，不要激怒他们。服务速度要快，不要拖拉。经常提醒他们别遗忘东西。

A.胆汁质
B.多血质
C.粘液质
D.抑郁质

4.单项选择题（）旅游者热情、开朗、大方，比较喜欢休闲、娱乐性的活动。喜欢新奇的东西，不拘礼节，喜欢结交朋友。

A.美国
B.英国
C.印度
D.日本

5.单项选择题绿色酒店的评定有效期是（）年。

A.1
B.2
C.3
D.4

6.单项选择题主题酒店的评定有效期是（）年。

A.1
B.2
C.3
D.4

7.单项选择题主题酒店由（）旅游星级评定机构评定。

A.区级
B.市级
C.省级
D.国家级

8.单项选择题世界上第一家主题饭店是（）。

A.拉斯维加斯大牧场博彩酒店
B.美国迪士尼酒店
C.九寨沟喜来登酒店
D.大连海上乐园酒店

9.单项选择题（）是世界主题饭店诞生的一年。

A.1940
B.1941
C.1942
D.1943

10.单项选择题（）是人类的基本沟通方式，也是情绪表达的基本方式。

A.体态表情
B.面部表情
C.言语表情
D.肢体语言