多项选择题顾客评价具有()特点。
A.多元性
B.被动性
C.模糊性
D.兴奋点差异性
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1.单项选择题我国绿色饭店的标志是()。
A.桑叶
B.银杏叶
C.松叶
D.枫叶
2.单项选择题一星、二星、三星级酒店,评定星级的时候,应该对()产品做重点评价。
A.住宿
B.餐饮
C.会议
D.康乐
4.判断题六西格玛管理能够积极开展主动改进型管理。
6.判断题PDCA循环是由戴明首先提出的。
10.判断题六西格玛管理特别重视数据。
最新试题
按照饭店相关服务规范的要求,对常来餐厅就餐的宾客,上菜后,不需再报菜名。
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在酒店服务质量的评价表现形式方面,属于酒店组织的是()。
题型:多项选择题
在酒店质量中,80%质量问题与员工有关,20%的问题与管理有关。
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在酒店服务质量的评价表现形式方面,属于第三方的是()。
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精益生产的思想认为应该主观高效率地大量制造既定产品向用户推销。
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精益六西格玛能缩短生产节拍和生产准备时间,准确快速理解顾客的需求。
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我国酒店星级评定标准规定:为了更好为客人提供服务,所有的星级酒店都必须设有大堂副理这一岗位。
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我国已参加国际标准化组织,并取得认证资格,因此我国酒店企业获得的质量认证证书是国际通行的。
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PDCA循环只适用于整体项目,不适用于部门或者个人。
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精益六西格玛可以帮助企业实现从战略层次到战术层次的全方位的整合。
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