判断题根据饭店转交物品服务的相关要求,在为客人提供物品转交服务时,首先要确认本店有无此客人。


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3在酒店服务质量的评价表现形式方面,属于第三方的是()。

A.行业公报
B.资格认定或取消
C.投诉
D.升级或降级

4精细服务的表现包括()。

A.超前服务
B.亲情服务
C.差异服务
D.特色服务

5绿色饭店产生的背景是基于()。

A.经济效益
B.环境保护
C.节约资源
D.健康安全

7在酒店服务质量的评价表现形式方面,属于酒店组织的是()。

A.行业公报
B.奖惩制度
C.服务承诺
D.专项质量管理

9全面质量管理的“全”体现在以下()几个方面。

A.全方位
B.全员性
C.全过程
D.全方法

10建设绿色饭店的意义在于()。

A.节约成本
B.增加收入
C.是饭店质量的长期保障
D.提升顾客奢华体验