单项选择题精益管理是从()公司的研究中得出的。
A.本田
B.丰田
C.摩托罗拉
D.通用
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1.单项选择题()旅游者一般讲究礼貌,注重小节,感情细腻但不外露,喜欢集体行动,纪律性强,喜欢参观寺庙建筑。
A.美国
B.英国
C.印度
D.日本
2.单项选择题金钥匙服务起源于20世纪20年代的()。
A.日本
B.欧洲
C.美国
D.中国
3.单项选择题()是管理服务交锋的最主要要素。
A.客人
B.员工
C.服务提供体系
D.有形展示
4.单项选择题强调“人无我有、人有我新、人心我优、人优我特”的服务是()。
A.超前服务
B.亲情服务
C.差异服务
D.特色服务
5.单项选择题()类型的客人轻易不会受感动,面部表情平静不丰富,常给人一种摸不透,难以接近的感觉;表面温和稳重,不苟言笑。
A.胆汁质
B.多血质
C.粘液质
D.抑郁质
6.单项选择题接待()类型的客人应该注意避免与他们发生冲突,出现矛盾应主动忍让,不要激怒他们。服务速度要快,不要拖拉。经常提醒他们别遗忘东西。
A.胆汁质
B.多血质
C.粘液质
D.抑郁质
7.单项选择题()旅游者热情、开朗、大方,比较喜欢休闲、娱乐性的活动。喜欢新奇的东西,不拘礼节,喜欢结交朋友。
A.美国
B.英国
C.印度
D.日本
8.单项选择题绿色酒店的评定有效期是()年。
A.1
B.2
C.3
D.4
9.单项选择题主题酒店的评定有效期是()年。
A.1
B.2
C.3
D.4
10.单项选择题主题酒店由()旅游星级评定机构评定。
A.区级
B.市级
C.省级
D.国家级
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顾客关系管理能带动相关服务产品或新产品的销售,降低销售风险。
题型:判断题
在酒店服务质量的评价表现形式方面,属于第三方的是()。
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