单项选择题金钥匙服务起源于20世纪20年代的()。
A.日本
B.欧洲
C.美国
D.中国
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1.单项选择题()是管理服务交锋的最主要要素。
A.客人
B.员工
C.服务提供体系
D.有形展示
2.单项选择题强调“人无我有、人有我新、人心我优、人优我特”的服务是()。
A.超前服务
B.亲情服务
C.差异服务
D.特色服务
3.单项选择题()类型的客人轻易不会受感动,面部表情平静不丰富,常给人一种摸不透,难以接近的感觉;表面温和稳重,不苟言笑。
A.胆汁质
B.多血质
C.粘液质
D.抑郁质
4.单项选择题接待()类型的客人应该注意避免与他们发生冲突,出现矛盾应主动忍让,不要激怒他们。服务速度要快,不要拖拉。经常提醒他们别遗忘东西。
A.胆汁质
B.多血质
C.粘液质
D.抑郁质
5.单项选择题()旅游者热情、开朗、大方,比较喜欢休闲、娱乐性的活动。喜欢新奇的东西,不拘礼节,喜欢结交朋友。
A.美国
B.英国
C.印度
D.日本
6.单项选择题绿色酒店的评定有效期是()年。
A.1
B.2
C.3
D.4
7.单项选择题主题酒店的评定有效期是()年。
A.1
B.2
C.3
D.4
8.单项选择题主题酒店由()旅游星级评定机构评定。
A.区级
B.市级
C.省级
D.国家级
9.单项选择题世界上第一家主题饭店是()。
A.拉斯维加斯大牧场博彩酒店
B.美国迪士尼酒店
C.九寨沟喜来登酒店
D.大连海上乐园酒店
10.单项选择题()是世界主题饭店诞生的一年。
A.1940
B.1941
C.1942
D.1943
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现场指导要选择恰当的时机,以不影响工作为原则。
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精益生产的思想认为应该主观高效率地大量制造既定产品向用户推销。
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PDCA循环是由戴明首先提出的。
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在酒店服务质量的评价表现形式方面,属于第三方的是()。
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