A.40
B.30
C.25
D.45
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A.1
B.3
C.4
D.2
A.8
B.6
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A.8人
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C.5人
D.10人
A.“收您XX元”、“找您XX元硬币。”
B.“XX,请看显示是否为XX元的车票。”
C.“XX,对不起,地铁车站没有住返单程票出售,单程票只能在购票的车站当日使用。”
D.“XX,对不起,储值票(“一卡通”)只能1个人使用,不能多人同时使用。”
A.各位乘客,为了您和他人的安全,请站在黄色安全线内排队候车,多谢合作
B.上车的乘客请注意,请小心列车与站台的空隙,先下后上,谢谢合作
C.各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟车,(请不要越出黄色安全线)谢谢合作
D.xx,您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作
A.3
B.2
C.1
D.10
A.拖延、克制、沟通、妥协
B.倾听、交流、辩解、快捷
C.理解、克制、真诚、快捷
D.解释、申诉、交流、沟通
A.5
B.10
C.15
D.20
A.值班站长
B.行车值班员
C.客运值班员
D.站台安全员
A.上身正直,眼睛平视,面带笑容。
B.椅背正对桌子(控制台),与之平行。
C.接打电话,应左手持话筒,右手进行操作(拨号、记录等)。
D.斜坐在桌子上操作
最新试题
巡视时,保持不间断地观察乘客的候车动态,要及时提醒乘客不要越出黄色安全线。
坠物伤亡事故处理,事故处理完毕之后,要仔细排查事故隐患,清理事故现场。如不能及时处理的,要对事故现场进行隔离,做好安全防护和对乘客的通报宣传工作。
应急物品原则上应放置于车控室,个别车站也可将轮椅、担架等物品放置于站厅的客服中心,但须人人皆知。
自动扶梯伤亡事故处理,如事故情况较为严重须临时关闭自动扶梯的,要立即启动紧急停机装置。
乘客打架处理程序,值班站长协助站务员组织乘降,注意客流变化及有必要时的疏散乘客。
一般而言,全高门适用于挑空设计的上层站厅下层站台的多层结构侧式站台,多为地下换乘枢纽站。
车站在处理客伤事件时要以人为本、保护轨道交通企业最大利益为原则。
事发列车停车后,车站应立即在伤(亡)者所处位置的站台上拉出警戒线(警戒线可适当拉宽,长度适中)。
客伤事件协议内容:发生原因,行车值班员,考虑因素,双方协商结果,最终处理,甲乙方签字。
电话投诉记录表属于车站投诉处理的所需配备。