A.各位乘客，为了您和他人的安全，请站在黄色安全线内排队候车，多谢合作
B.上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作
C.各位乘客，车门即将关闭，没有上车的乘客请您耐心等候下一趟车，（请不要越出黄色安全线）谢谢合作
D.xx，您好，为了您和他人的安全，请不要携带气球乘车，谢谢合作
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A.3
B.2
C.1
D.10
A.拖延、克制、沟通、妥协
B.倾听、交流、辩解、快捷
C.理解、克制、真诚、快捷
D.解释、申诉、交流、沟通
A.5
B.10
C.15
D.20
A.值班站长
B.行车值班员
C.客运值班员
D.站台安全员
A.上身正直，眼睛平视，面带笑容。
B.椅背正对桌子（控制台），与之平行。
C.接打电话，应左手持话筒，右手进行操作（拨号、记录等）。
D.斜坐在桌子上操作
A.5
B.10
C.15
D.20
A.8人，3分钟
B.6人，5分钟
C.6人，3分钟
D.8人，5分钟
A.询问
B.请示
C.告知
D.操作
A.由认领人提供失物特征，车站初步确认在所有失物（包括失物招领处）中是否有相符物品。
B.如有则请认领人提供两项以上最能表现失物特征的证明，如相符则请认领人到失物所在站办理认领手续。
C.认领人必须凭本人身份证或有效证件办理领取手续。
D.认领人领取失物后必须以信件、锦旗或者现金的方式予以答谢
A.售检票员
B.客运值班员
C.值班站长
D.站长
最新试题
按投诉内容划分的乘客投诉还包括：站内商业网点产品质量、服务质量问题，乘客伤亡等投诉。
站台层所设任何标志均不得侵入列车运行的安全限界。
巡视时，保持不间断地观察乘客的候车动态，要及时提醒乘客不要越出黄色安全线。
轨道交通车站发生人潮拥挤时乘客人身安全风险很大，极易造成群死群伤事故，车站应有完善的预案和完整的应急应对体制。
站内商业网点产品质量、服务质量问题，乘客伤亡等投诉。属于规范投诉。
轨道交通车站在运营时间对公共区天花板、地板、楼梯、墙体装饰等维修施工或较大设备的安装、维修，或动火、用电的维修施工，无须做好围蔽，设置警示标志，现场安排专人防护，防止乘客伤亡。
涉及乘客人身安全的事务应根据现场情况先自行处理。乘客不接受解释时，应请乘客稍等，通知上级人员到现场处理。
当地城市颁布的城市轨道运营安全管理办法可以作为处理投诉的文件。
电话投诉记录表属于车站投诉处理的所需配备。
轨道交通发生较大客伤，且影响到正常运营时，值班站长应立即携带应急物品赶至现场。