A.8人
B.6人
C.5人
D.10人
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A.“收您XX元”、“找您XX元硬币。”
B.“XX,请看显示是否为XX元的车票。”
C.“XX,对不起,地铁车站没有住返单程票出售,单程票只能在购票的车站当日使用。”
D.“XX,对不起,储值票(“一卡通”)只能1个人使用,不能多人同时使用。”
A.各位乘客,为了您和他人的安全,请站在黄色安全线内排队候车,多谢合作
B.上车的乘客请注意,请小心列车与站台的空隙,先下后上,谢谢合作
C.各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟车,(请不要越出黄色安全线)谢谢合作
D.xx,您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作
A.3
B.2
C.1
D.10
A.拖延、克制、沟通、妥协
B.倾听、交流、辩解、快捷
C.理解、克制、真诚、快捷
D.解释、申诉、交流、沟通
A.5
B.10
C.15
D.20
A.值班站长
B.行车值班员
C.客运值班员
D.站台安全员
A.上身正直,眼睛平视,面带笑容。
B.椅背正对桌子(控制台),与之平行。
C.接打电话,应左手持话筒,右手进行操作(拨号、记录等)。
D.斜坐在桌子上操作
A.5
B.10
C.15
D.20
A.8人,3分钟
B.6人,5分钟
C.6人,3分钟
D.8人,5分钟
A.询问
B.请示
C.告知
D.操作
最新试题
客伤事件在支付治疗费用时:原则是先治疗,费用由乘客支付,待乘客治疗痊愈后,再根据实情本着实事求是的原则由双方协商解决。
对乘客表示同情和歉意时,首先你要让乘客了解,你非常关心他的情况以及那些服务是否令人满意。
重大伤亡事故在车辆分公司所属管线内,由运转值班员向行调报告,并向车辆分公司调度报告。在运行正线区间内,由列车司机向行调报告。
车站除及时处理好发生在该站的客伤事件外,还应认真负责地接受地铁其他部门、人员所移交的客伤事宜。
按投诉内容划分的乘客投诉还包括:站内商业网点产品质量、服务质量问题,乘客伤亡等投诉。
车站在处理客伤事件时要以人为本、保护轨道交通企业最大利益为原则。
轨道交通车站发生人潮拥挤时乘客人身安全风险很大,极易造成群死群伤事故,车站应有完善的预案和完整的应急应对体制。
由各受理单位负责对投诉内容进行判断,对有效投诉进行调查核实,认真处理;无效投诉,受理人员无须向投诉人做出解释。
当乘客表示有意见时,应主动查找自身问题,给乘客一个及时的回应,做到文明礼貌,不直接否定乘客的观点。
站内商业网点产品质量、服务质量问题,乘客伤亡等投诉。属于规范投诉。